Terms

General

These Terms and Conditions govern your use of this website and, where they are referred to in a service agreement, the services PortoMate provides. By using this website you accept these Terms. If you do not accept them, please do not use the site.

Nothing in these Terms limits your rights as a consumer under mandatory Portuguese or EU law, or under any other law that applies to you and cannot be excluded by agreement.

PortoMate provides practical assistance, coordination and administrative support to people relocating to, or already living in, Portugal. This includes help preparing and submitting paperwork, booking and attending appointments, coordinating third-party providers, and being present on site where a service requires it.

PortoMate is an independent private business. PortoMate is not a government authority, embassy, consulate, immigration authority or official representative of the Portuguese or Israeli government.

PortoMate is not a law firm and does not provide legal advice. PortoMate is not an immigration consultancy. Information on this website is general information only. Where a matter requires regulated professional advice, you should consult a qualified professional.

Enquiries, quotes and payment

Service enquiries

Submitting the contact form, sending a WhatsApp message or emailing us is a request for information. It is not a booking, and it does not create a contract.

After an enquiry we normally talk with you personally to understand what you need, before anything is proposed or agreed.

Quotes

A quote is prepared individually for the work described, and is based on the information you have given us. It is valid for the period stated in it.

If the facts turn out to be materially different, or the scope changes, we will tell you before doing additional work and agree any adjustment with you first.

Pricing

Prices are quoted individually for each service. Unless the quote or service agreement says otherwise, prices do not include government fees, notary or registration costs, translation or certification costs, courier costs, travel outside the agreed area, or other third-party charges.

Payment

No payment is taken through this website. There is no online checkout, no card payment and no payment provider integrated into the site.

The normal sequence is:

1. you contact us and we discuss what you need;
2. we send you a service agreement for that specific service, setting out the scope, the fee and the terms;
3. the agreement is signed; and
4. payment is made by bank transfer, as set out in that agreement.

Where a service depends on a payment being made to a third party — a government fee, for example — that payment must be available before the step can be taken.

Service commencement

Work begins after the applicable service agreement has been signed and any payment required to start has been made, unless that agreement says otherwise.

If you need work to begin sooner than that, tell us, and we will set out in writing what starting early means — including for any withdrawal right you may have as a consumer.

Service-specific agreements

Because PortoMate provides different types of services, the specific terms applicable to a customer's service may vary depending on the service requested. Before proceeding with a service, the customer will receive the applicable service agreement setting out the specific scope of work, fees, payment terms, cancellation terms, refund terms and other conditions applicable to that service.

Where there is a conflict between these general website Terms & Conditions and a specific service agreement, the specific service agreement will apply to the extent permitted by applicable law.

Mandatory statutory consumer rights always apply where required by law. No service agreement can remove or reduce a right that the law gives you and does not allow to be contracted out of.

Your responsibilities

To let us do the work, you agree to:

• give us accurate, complete and current information;
• provide documents in the form required, and in time;
• respond to questions within a reasonable period;
• attend appointments you have asked us to arrange, or tell us in good time if you cannot; and
• make any payments that a step depends on.

You remain responsible for the accuracy, completeness, authenticity and lawfulness of everything you give us. We do not verify the authenticity of documents, and we are entitled to rely on what you provide.

Submitting false or misleading information to an authority can have serious consequences for you, including refusal or penalties. We will not knowingly submit information we believe to be false, and we may stop work immediately if that situation arises.

Working with authorities

PortoMate provides administrative support, practical assistance and coordination services. PortoMate is an independent private business and is not a government authority, embassy, consulate, immigration authority or official representative of the Portuguese or Israeli government.

We can prepare, submit, chase and attend. We cannot instruct an authority, create appointment availability that does not exist, or influence how a decision is made.

Government processing times, appointment availability and decisions are outside PortoMate's control. Document requirements, appointment systems and internal practice are set by the authority concerned and can change without notice.

Any timescale we mention is an estimate based on experience, not a commitment, unless a service agreement expressly says otherwise.

PortoMate does not guarantee the approval, issuance or outcome of any application, registration, visa, residence process, tax registration, government appointment or other decision made by a public authority.

What we undertake is to carry out the agreed work with reasonable care and skill. We do not promise a particular result, and a refusal by an authority is not by itself a failure to perform on our part.

Third-party providers

Delivering a service often involves third parties: notaries, translators, landlords, agents, utility companies, movers and others. Where we coordinate them for you, we do so on your behalf and in your name.

We are not responsible for their acts, omissions, pricing changes, service standards or delays, unless we have expressly agreed otherwise in writing. Your contract for their service is with them.

Cancellation and refunds

How cancellation works at PortoMate

PortoMate provides several different kinds of service, and they do not all work the same way. A single appointment booking, a months-long paperwork process and an on-site visit have genuinely different costs, timings and third-party commitments.

For that reason there is no single universal cancellation or refund rule on this website. Instead:

• Before you proceed with a service, you receive a service agreement for that specific service.
• That agreement sets out the scope, the fee, the payment terms and the cancellation and refund terms that apply to that service.
• Those specific terms govern your service.
• Your mandatory rights as a consumer apply in every case, whatever the agreement says.

This page explains the general principles we work to, and the statutory rights that sit above every agreement. Where this page and your service agreement differ on a commercial term, the service agreement applies — except where the law does not permit that.

How to cancel

Send a clear cancellation request to PortoMateofficial@gmail.com, or by WhatsApp to the number we have been corresponding on, stating your name and which service you are cancelling. Cancellation takes effect when we receive it, so please keep a copy.

You do not have to give a reason.

The general principles

Subject always to your service agreement and to mandatory law:

• Cancellation before work starts — where nothing has been done and nothing has been paid out on your behalf, there is normally nothing to deduct.
• Cancellation after work begins — the work actually performed up to the moment you cancelled is normally payable.
• Partially completed services — settled proportionately, against what was done.
• Work already fully performed — normally payable in full, subject to your rights if it was not performed as agreed.
• Government fees — refundable only to the extent the authority actually refunds them. Many are not refundable once paid.
• Third-party charges — where a provider has already been engaged in your name, that provider's own cancellation terms apply.
• Customer delays and missing information or documents — these do not by themselves end the engagement; the matter stays open and any deadline consequences are outside our control.
• Missed appointments — if you do not attend an appointment we arranged and did not tell us in time to cancel it, the time and any non-recoverable cost may be payable. Rebooking depends on the authority's or provider's availability.
• Delays caused by authorities or third parties — not a failure by us and not by itself a ground for a refund, but we will keep working the matter, and if continuing becomes pointless we will say so and settle the account fairly.

Your statutory right of withdrawal

Where you are a consumer and you engaged us at a distance (by website, WhatsApp, email or phone) or off our premises, Portuguese and EU law normally give you 14 days from the day the contract is concluded to withdraw, without giving a reason.

This is a right the law gives you. A service agreement cannot take it away.

If you ask us to start during those 14 days

Many of these services are time-critical — an appointment date, a deadline, a move-in. If you expressly ask us to begin before the 14 days are up, you can still withdraw during that period, but you must then pay a proportionate amount for what was actually performed up to the moment you told us you were withdrawing.

We ask for that request in writing precisely so the position is clear for both sides.

When the right ends

Once a service has been fully performed, and performance began with your express prior request and your acknowledgement that you would lose the right of withdrawal once the service was fully performed, the right of withdrawal no longer applies to that service.

Other statutory exceptions may apply to particular contracts.

If we cancel

If we cannot continue — because we are unable to perform, because required information has not been provided, or because continuing would be unlawful — we will tell you, explain why, and refund everything except the value of work already properly performed and third-party costs already incurred.

How refunds are processed

Refunds are made by bank transfer to the account the payment came from, unless we agree otherwise, and without a charge for the refund itself. We aim to process them without undue delay and, where the statutory withdrawal right applies, within 14 days of being told of your decision.

If a service was not performed as agreed

If a service we performed was not as agreed, tell us and we will put it right where we can. Your statutory rights as a consumer — including remedies for services not performed in conformity with the contract — remain available to you regardless of anything in this policy or in a service agreement.

Partner and referral links

Some links on PortoMate may be partner or referral links. When you use certain partner services through these links, PortoMate may receive non-cash benefits such as points, credits, discounts or other partner rewards. This does not increase the price you pay.

PortoMate does not currently receive direct cash commission from these arrangements.

Below is exactly which links on this website are of that kind, so you do not have to guess.

In the "Useful tips" section of the home page:

All outbound partner links are marked as sponsored links in the page code and open in a new tab.

Links to Google Maps in the "Porto Up Close" section are ordinary informational links. They are not partner links and PortoMate receives nothing from them.

• A partner or referral link never increases what you pay. In some programmes it gives the person signing up a benefit as well.
• A partner relationship does not mean PortoMate guarantees or endorses every aspect of that provider's service, pricing, support or terms.
• These are not official partnerships or exclusive arrangements, and they are not endorsements by any authority.
• PortoMate is not responsible for the third party's performance. Your contract for their service is with them, not with PortoMate.
• You are free to reach any of these services directly without using our link.

We list services we have found genuinely useful. If that stops being true of one of them, it comes off the page.

Consumer rights

If you are a consumer, you have rights under Portuguese and EU consumer law that cannot be taken away by contract, including rights relating to services not performed as agreed and, for distance contracts and subject to exceptions, a right of withdrawal. These Terms and any service agreement operate alongside those rights, not instead of them.

Customers resident in Israel may have rights under Israeli consumer protection law. Where both sets of rules could apply, you keep whichever protection is more favourable to you.

Complaints

If something has gone wrong, tell us first: write to PortoMateofficial@gmail.com setting out what happened. We will acknowledge your complaint and aim to resolve it promptly.

Consumers may also submit complaints through the official Portuguese electronic complaints book, Livro de Reclamações Eletrónico, at livroreclamacoes.pt↗ (opens in a new tab). PortoMate does not operate that platform.

Alternative Dispute Resolution: the applicable ADR entity will be identified once PortoMate's registered activity and CAE have been confirmed.

כללי

התנאים וההגבלות האלה חלים על השימוש שלכם באתר הזה, וכשמפנים אליהם בהסכם שירות — גם על השירותים ש-PortoMate מספקת. בשימוש באתר הזה אתם מקבלים את התנאים. אם אינכם מקבלים אותם, אנא אל תשתמשו באתר.

אין בתנאים האלה כדי לגרוע מזכויותיכם כצרכנים לפי דין פורטוגלי או אירופי קוגנטי, או לפי כל דין אחר שחל עליכם ושאי אפשר להתנות עליו בהסכם.

PortoMate מספקת סיוע מעשי, תיאום ותמיכה אדמיניסטרטיבית לאנשים שעוברים לפורטוגל או שכבר גרים בה. זה כולל עזרה בהכנת מסמכים והגשתם, קביעת תורים והגעה אליהם, תיאום ספקים צד שלישי ונוכחות במקום כשהשירות דורש זאת.

PortoMate הוא עסק פרטי עצמאי. PortoMate אינו רשות ממשלתית, שגרירות, קונסוליה, רשות הגירה או נציג רשמי של ממשלת פורטוגל או של ממשלת ישראל.

PortoMate אינו משרד עורכי דין ואינו מספק ייעוץ משפטי. PortoMate אינו חברת ייעוץ הגירה. המידע באתר הזה הוא מידע כללי בלבד. כשעניין מסוים דורש ייעוץ מקצועי מוסדר, עליכם לפנות לאיש מקצוע מוסמך.

פניות, הצעות מחיר ותשלום

פניות לגבי שירותים

שליחת טופס יצירת הקשר, הודעת WhatsApp או דוא"ל היא בקשה למידע. היא אינה הזמנה ואינה יוצרת חוזה.

לאחר פנייה אנחנו בדרך כלל משוחחים אתכם אישית כדי להבין מה אתם צריכים, לפני שמוצע או מסוכם משהו.

הצעות מחיר

הצעת מחיר מוכנה באופן פרטני לעבודה המתוארת בה, ומבוססת על המידע שמסרתם לנו. היא תקפה לתקופה הנקובה בה.

אם יתברר שהעובדות שונות באופן מהותי, או שהיקף העבודה משתנה, נודיע לכם לפני ביצוע עבודה נוספת ונסכם אתכם מראש כל התאמה.

תמחור

המחירים ניתנים באופן פרטני לכל שירות. אלא אם הצעת המחיר או הסכם השירות קובעים אחרת, המחירים אינם כוללים אגרות ממשלתיות, עלויות נוטריון או רישום, עלויות תרגום או אישור, עלויות שליחויות, נסיעות מחוץ לאזור המוסכם או חיובים אחרים של צדדים שלישיים.

תשלום

לא מתבצע תשלום דרך האתר הזה. אין קופה מקוונת, אין תשלום בכרטיס אשראי ואין ספק תשלומים המשולב באתר.

הסדר הרגיל הוא:

1. אתם פונים אלינו ואנחנו מבררים מה אתם צריכים;
2. אנחנו שולחים לכם הסכם שירות לאותו שירות מסוים, שמפרט את ההיקף, את שכר הטרחה ואת התנאים;
3. ההסכם נחתם; וכן
4. התשלום מבוצע בהעברה בנקאית, כפי שנקבע באותו הסכם.

כששירות תלוי בתשלום לצד שלישי — אגרה ממשלתית, למשל — התשלום הזה חייב להיות זמין לפני שאפשר לבצע את השלב.

תחילת השירות

העבודה מתחילה לאחר חתימת הסכם השירות הרלוונטי וביצוע כל תשלום הנדרש להתחלה, אלא אם אותו הסכם קובע אחרת.

אם אתם צריכים שהעבודה תתחיל מוקדם מזה, אמרו לנו, ואנחנו נפרט בכתב מה משמעות התחלה מוקדמת — לרבות לגבי זכות ביטול שעשויה להיות לכם כצרכנים.

הסכמי שירות ייעודיים

מכיוון ש-PortoMate מספקת סוגים שונים של שירותים, התנאים הספציפיים שחלים על שירות של לקוח עשויים להשתנות בהתאם לשירות שהתבקש. לפני שממשיכים עם שירות, הלקוח מקבל את הסכם השירות הרלוונטי, שמפרט את היקף העבודה, שכר הטרחה, תנאי התשלום, תנאי הביטול, תנאי ההחזר ושאר התנאים שחלים על אותו שירות.

במקרה של סתירה בין התנאים וההגבלות הכלליים האלה של האתר לבין הסכם שירות ספציפי, הסכם השירות הספציפי יגבר, במידה שהדין החל מתיר זאת.

זכויות צרכן קוגנטיות חלות תמיד כשהחוק מחייב זאת. שום הסכם שירות אינו יכול לבטל או לצמצם זכות שהחוק מעניק לכם ואינו מתיר להתנות עליה.

האחריות שלכם

כדי שנוכל לבצע את העבודה, אתם מסכימים:

• למסור לנו מידע מדויק, שלם ועדכני;
• לספק מסמכים בפורמט הנדרש ובזמן;
• להשיב לשאלות בתוך זמן סביר;
• להגיע לפגישות שביקשתם מאיתנו לקבוע, או להודיע לנו מבעוד מועד אם אינכם יכולים; וכן
• לבצע כל תשלום שביצוע שלב כלשהו תלוי בו.

אתם נושאים באחריות לדיוק, לשלמות, לאותנטיות ולחוקיות של כל מה שאתם מוסרים לנו. אנחנו לא מאמתים את האותנטיות של מסמכים, ואנחנו רשאים להסתמך על מה שמסרתם.

מסירת מידע כוזב או מטעה לרשות עלולה לגרור השלכות חמורות עבורכם, לרבות סירוב או קנסות. לא נגיש ביודעין מידע שאנחנו סבורים שהוא כוזב, וייתכן שנפסיק את העבודה מיד אם מצב כזה ייווצר.

עבודה מול רשויות

PortoMate מספקת תמיכה אדמיניסטרטיבית, סיוע מעשי ושירותי תיאום. PortoMate הוא עסק פרטי עצמאי ואינו רשות ממשלתית, שגרירות, קונסוליה, רשות הגירה או נציג רשמי של ממשלת פורטוגל או של ממשלת ישראל.

אנחנו יכולים להכין, להגיש, לתחקר ולהתלוות. אנחנו לא יכולים להורות לרשות כיצד לפעול, ליצור זמינות תורים שלא קיימת, או להשפיע על אופן קבלת ההחלטה.

זמני הטיפול של הרשויות, זמינות התורים וההחלטות אינם בשליטת PortoMate. דרישות המסמכים, מערכות התורים והנהלים הפנימיים נקבעים על ידי הרשות הנוגעת בדבר ועשויים להשתנות ללא הודעה.

כל לוח זמנים שאנחנו מזכירים הוא הערכה המבוססת על ניסיון, לא התחייבות, אלא אם הסכם שירות קובע במפורש אחרת.

PortoMate אינה מתחייבת לאישור, להנפקה או לתוצאה של כל בקשה, רישום, ויזה, הליך תושבות, רישום מס, תור ממשלתי או החלטה אחרת של רשות ציבורית.

מה שאנחנו מתחייבים לו הוא לבצע את העבודה המוסכמת במיומנות ובזהירות סבירות. אנחנו לא מבטיחים תוצאה מסוימת, וסירוב מצד רשות אינו כשלעצמו הפרה של התחייבותנו.

ספקים צד שלישי

אספקת שירות כרוכה לעתים קרובות בצדדים שלישיים: נוטריונים, מתרגמים, בעלי דירות, סוכנים, חברות תשתיות, מובילים ואחרים. כשאנחנו מתאמים אותם עבורכם, אנחנו עושים זאת בשמכם ועבורכם.

אנחנו לא אחראים למעשיהם, למחדליהם, לשינויי מחיר, לרמת השירות או לעיכובים מצדם, אלא אם הסכמנו לכך במפורש ובכתב. החוזה שלכם על השירות שלהם הוא מולם.

ביטול והחזרים

איך ביטול עובד ב-PortoMate

PortoMate מספקת כמה סוגים שונים של שירותים, והם לא כולם פועלים באותו אופן. קביעת תור בודד, תהליך ניירת שנמשך חודשים וביקור באתר הם דברים עם עלויות, לוחות זמנים והתחייבויות לצדדים שלישיים שונים באמת.

מהסיבה הזו אין באתר הזה כלל ביטול או החזר אחיד וגורף. במקום זאת:

• לפני שאתם ממשיכים עם שירות, אתם מקבלים הסכם שירות לאותו שירות מסוים.
• ההסכם הזה מפרט את ההיקף, את שכר הטרחה, את תנאי התשלום ואת תנאי הביטול וההחזר שחלים על אותו שירות.
• התנאים הספציפיים האלה הם שחלים על השירות שלכם.
• הזכויות הקוגנטיות שלכם כצרכנים חלות בכל מקרה, יהיה ההסכם אשר יהיה.

הדף הזה מסביר את העקרונות הכלליים שלפיהם אנחנו פועלים, ואת הזכויות הסטטוטוריות שעומדות מעל כל הסכם. כשיש הבדל בין הדף הזה לבין הסכם השירות שלכם בעניין מסחרי, הסכם השירות גובר — למעט מקום שבו החוק אינו מתיר זאת.

איך מבטלים

שלחו בקשת ביטול ברורה אל PortoMateofficial@gmail.com, או ב-WhatsApp למספר שאיתו התכתבנו, ציינו את שמכם ואיזה שירות אתם מבטלים. הביטול נכנס לתוקף עם קבלתו אצלנו, ולכן אנא שמרו עותק.

אתם לא חייבים לנמק.

העקרונות הכלליים

בכפוף תמיד להסכם השירות שלכם ולדין הקוגנטי:

• ביטול לפני תחילת העבודה — כששום דבר לא בוצע ושום סכום לא שולם בשמכם, בדרך כלל אין מה לנכות.
• ביטול לאחר תחילת העבודה — העבודה שבוצעה בפועל עד לרגע הביטול בדרך כלל ניתנת לחיוב.
• שירותים שהושלמו חלקית — מוסדרים באופן יחסי, מול מה שבוצע.
• עבודה שכבר בוצעה במלואה — בדרך כלל ניתנת לחיוב מלא, בכפוף לזכויותיכם אם היא לא בוצעה כמוסכם.
• אגרות ממשלתיות — ניתנות להחזר רק במידה שהרשות אכן מחזירה אותן. רבות מהן אינן ניתנות להחזר לאחר התשלום.
• חיובים של צדדים שלישיים — כשספק כבר הופעל בשמכם, תנאי הביטול של אותו ספק חלים.
• עיכובים מצד הלקוח ומידע או מסמכים חסרים — אלה כשלעצמם לא מסיימים את ההתקשרות; העניין נשאר פתוח וכל השלכה של מועדים אינה בשליטתנו.
• פגישות שהוחמצו — אם לא הגעתם לפגישה שקבענו ולא הודעתם לנו בזמן שאִפשר לבטל אותה, ייתכן חיוב על הזמן ועל כל עלות שאינה ניתנת להשבה. קביעת מועד חדש תלויה בזמינות של הרשות או של הספק.
• עיכובים שנגרמו בידי רשויות או צדדים שלישיים — אינם כשל שלנו ואינם כשלעצמם עילה להחזר, אבל אנחנו נמשיך לטפל בעניין, ואם ההמשך יהפוך לחסר טעם נאמר זאת ונסדיר את החשבון בהגינות.

זכות הביטול הסטטוטורית שלכם

אם אתם צרכנים והתקשרתם איתנו מרחוק (דרך האתר, WhatsApp, דוא"ל או טלפון) או מחוץ לבית העסק שלנו, הדין הפורטוגלי והאירופי מעניקים לכם בדרך כלל 14 יום ממועד כריתת החוזה כדי לבטל, בלי לנמק.

זו זכות שהחוק מעניק לכם. הסכם שירות אינו יכול לשלול אותה.

אם אתם מבקשים מאיתנו להתחיל במהלך אותם 14 יום

הרבה מהשירותים האלה רגישים לזמן — מועד תור, מועד אחרון, מועד כניסה לדירה. אם תבקשו מאיתנו במפורש להתחיל לפני תום 14 הימים, עדיין תוכלו לבטל במהלך התקופה הזו, אבל תצטרכו לשלם סכום יחסי עבור מה שבוצע בפועל עד לרגע שבו הודעתם לנו על הביטול.

אנחנו מבקשים את הבקשה הזו בכתב בדיוק כדי שהמצב יהיה ברור לשני הצדדים.

מתי הזכות מסתיימת

לאחר ששירות בוצע במלואו, וכשהביצוע החל לבקשתכם המפורשת ומראש ובאישורכם שתאבדו את זכות הביטול לאחר שהשירות יבוצע במלואו, זכות הביטול כבר לא חלה על אותו שירות.

ייתכנו חריגים סטטוטוריים נוספים לגבי חוזים מסוימים.

אם אנחנו מבטלים

אם לא נוכל להמשיך — מפני שאיננו יכולים לבצע, מפני שמידע נדרש לא נמסר, או מפני שהמשך הטיפול יהיה בלתי חוקי — נודיע לכם, נסביר מדוע, ונחזיר את הכול למעט שווי העבודה שכבר בוצעה כראוי ועלויות של צדדים שלישיים שכבר הוצאו.

איך מבוצעים החזרים

החזרים מבוצעים בהעברה בנקאית לחשבון שממנו הגיע התשלום, אלא אם סוכם אחרת, ובלי חיוב על ההחזר עצמו. אנחנו שואפים לבצע אותם בלי דיחוי מיותר, ובמקום שבו חלה זכות הביטול הסטטוטורית — בתוך 14 יום מהמועד שבו נודע לנו על החלטתכם.

אם שירות לא בוצע כפי שסוכם

אם שירות שביצענו לא היה כמוסכם, אמרו לנו ואנחנו נתקן את זה במידת האפשר. הזכויות הסטטוטוריות שלכם כצרכנים — לרבות סעדים בגין שירותים שלא בוצעו בהתאם לחוזה — עומדות לכם בכל מקרה, ללא קשר לכל האמור במדיניות הזו או בהסכם שירות.

קישורי שותפים והפניה

חלק מהקישורים ב-PortoMate עשויים להיות קישורי שותף או הפניה. כשאתם משתמשים בשירותי שותפים מסוימים דרך הקישורים האלה, PortoMate עשויה לקבל הטבות שאינן כספיות, כגון נקודות, זיכויים, הנחות או תגמולי שותפים אחרים. הדבר אינו מייקר את המחיר שאתם משלמים.

PortoMate אינה מקבלת כרגע עמלה כספית ישירה מההסדרים האלה.

למטה מפורט בדיוק אילו קישורים באתר הזה הם מהסוג הזה, כדי שלא תצטרכו לנחש.

במדור "טיפים שימושיים" בדף הבית:

כל קישורי השותפים היוצאים מסומנים בקוד הדף כקישורים ממומנים ונפתחים בלשונית חדשה.

קישורים ל-Google Maps במדור "פורטו מקרוב" הם קישורי מידע רגילים. הם אינם קישורי שותף ו-PortoMate לא מקבלת מהם דבר.

• קישור שותף או הפניה לעולם לא מייקר את מה שאתם משלמים. בחלק מהתוכניות הוא גם מקנה הטבה למי שנרשם.
• קשר שותפות לא אומר ש-PortoMate מתחייבת לכל היבט בשירות, במחירים, בתמיכה או בתנאים של אותו ספק, או ממליצה עליהם.
• אלה אינן שותפויות רשמיות או הסדרים בלעדיים, והן אינן המלצה של רשות כלשהי.
• PortoMate אינה אחראית לביצועי הצד השלישי. החוזה שלכם על השירות שלו הוא מולו, לא מול PortoMate.
• אתם חופשיים לפנות לכל אחד מהשירותים האלה ישירות, בלי להשתמש בקישור שלנו.

אנחנו מציגים שירותים שמצאנו מועילים באמת. אם זה מפסיק להיות נכון לגבי אחד מהם, הוא יורד מהדף.

זכויות צרכן

אם אתם צרכנים, יש לכם זכויות לפי דיני הגנת הצרכן הפורטוגליים והאירופיים שאי אפשר לשלול בחוזה, ובכלל זה זכויות הנוגעות לשירותים שלא בוצעו כמוסכם, ובחוזים מרחוק — ובכפוף לחריגים — זכות ביטול. התנאים האלה וכל הסכם שירות פועלים לצד הזכויות האלה, לא במקומן.

ללקוחות תושבי ישראל עשויות להיות זכויות לפי דיני הגנת הצרכן הישראליים. כאשר שתי מערכות הכללים עשויות לחול, נשמרת לכם ההגנה הנוחה יותר עבורכם.

תלונות

אם משהו השתבש, ספרו לנו קודם: כתבו אל PortoMateofficial@gmail.com ופרטו מה קרה. אנחנו נאשר את קבלת התלונה ונשאף לפתור אותה במהירות.

צרכנים יכולים גם להגיש תלונות באמצעות ספר התלונות האלקטרוני הרשמי של פורטוגל, Livro de Reclamações Eletrónico, בכתובת livroreclamacoes.pt↗ (נפתח בלשונית חדשה). PortoMate אינה מפעילה את הפלטפורמה הזו.

יישוב סכסוכים חלופי: גוף יישוב הסכסוכים החלופי הרלוונטי ייקבע לאחר אישור הפעילות הרשומה וה-CAE של PortoMate.

Geral

Estes Termos e Condições regem a utilização deste site e, quando sejam referidos num contrato de prestação de serviços, os serviços prestados pela PortoMate. Ao utilizar este site, aceita estes Termos. Se não os aceitar, não utilize o site.

Nada nestes Termos limita os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo de normas imperativas portuguesas ou da UE, ou de qualquer outra lei que lhe seja aplicável e não possa ser afastada por acordo.

A PortoMate presta assistência prática, coordenação e apoio administrativo a pessoas que se mudam para Portugal ou que já vivem no país. Isto inclui ajuda na preparação e submissão de documentação, marcação e acompanhamento a atendimentos, coordenação de prestadores terceiros e presença no local quando um serviço o exija.

A PortoMate é um negócio privado e independente. A PortoMate não é uma autoridade pública, embaixada, consulado, serviço de imigração nem representante oficial do Estado português ou israelita.

A PortoMate não é uma sociedade de advogados e não presta aconselhamento jurídico. A PortoMate não é uma consultora de imigração. A informação constante deste site é apenas informação de caráter geral. Quando uma matéria exija aconselhamento profissional regulado, deve consultar um profissional qualificado.

Pedidos de informação, orçamentos e pagamento

Pedidos de informação sobre serviços

Submeter o formulário de contacto, enviar uma mensagem de WhatsApp ou escrever-nos por email é um pedido de informação. Não é uma marcação e não cria qualquer contrato.

Após um pedido de informação, falamos normalmente consigo pessoalmente para perceber aquilo de que precisa, antes de ser proposto ou acordado o que quer que seja.

Orçamentos

Um orçamento é preparado individualmente para o trabalho descrito e baseia-se na informação que nos forneceu. É válido durante o período nele indicado.

Se os factos se revelarem substancialmente diferentes, ou se o âmbito se alterar, avisamo-lo antes de realizar trabalho adicional e acordamos consigo previamente qualquer ajustamento.

Preços

Os preços são orçamentados individualmente para cada serviço. Salvo indicação em contrário no orçamento ou no contrato de prestação de serviços, os preços não incluem taxas públicas, custos notariais ou de registo, custos de tradução ou de certificação, custos de correio expresso, deslocações fora da área acordada nem outros encargos de terceiros.

Pagamento

Não é cobrado qualquer pagamento através deste site. Não existe checkout online, nem pagamento com cartão, nem qualquer prestador de serviços de pagamento integrado no site.

A sequência habitual é a seguinte:

1. contacta-nos e conversamos sobre aquilo de que precisa;
2. enviamos-lhe um contrato de prestação de serviços para esse serviço específico, com o âmbito, o preço e as condições;
3. o contrato é assinado; e
4. o pagamento é feito por transferência bancária, nos termos desse contrato.

Quando um serviço depender de um pagamento a efetuar a um terceiro — uma taxa pública, por exemplo —, esse pagamento tem de estar disponível para que o passo possa ser dado.

Início do serviço

O trabalho começa depois de assinado o respetivo contrato de prestação de serviços e de efetuado qualquer pagamento necessário para o arranque, salvo disposição em contrário nesse contrato.

Se precisar que o trabalho comece antes disso, diga-nos, e explicaremos por escrito o que significa começar mais cedo — incluindo quanto ao direito de livre resolução de que possa dispor enquanto consumidor.

Contratos específicos de cada serviço

Uma vez que a PortoMate presta diferentes tipos de serviços, as condições específicas aplicáveis ao serviço de um cliente podem variar consoante o serviço solicitado. Antes de avançar com um serviço, o cliente recebe o respetivo contrato de prestação de serviços, que define o âmbito concreto do trabalho, os preços, as condições de pagamento, as condições de cancelamento, as condições de reembolso e as demais condições aplicáveis a esse serviço.

Em caso de conflito entre estes Termos e Condições gerais do site e um contrato específico de prestação de serviços, prevalece o contrato específico, na medida permitida pela lei aplicável.

Os direitos imperativos do consumidor aplicam-se sempre que a lei o exija. Nenhum contrato de prestação de serviços pode eliminar ou reduzir um direito que a lei lhe confere e que não permite afastar por contrato.

As suas responsabilidades

Para nos permitir realizar o trabalho, o cliente compromete-se a:

• fornecer-nos informação exata, completa e atualizada;
• entregar os documentos na forma exigida e em tempo útil;
• responder às questões colocadas num prazo razoável;
• comparecer aos atendimentos que nos pediu para marcar, ou avisar-nos com antecedência caso não possa; e
• efetuar os pagamentos de que dependa cada passo.

Continua a ser responsável pela exatidão, integridade, autenticidade e licitude de tudo o que nos entrega. Não verificamos a autenticidade dos documentos e podemos confiar naquilo que nos fornece.

A apresentação de informação falsa ou enganosa a uma autoridade pode ter consequências graves para si, incluindo indeferimento ou sanções. Não submeteremos conscientemente informação que consideremos falsa, e podemos suspender o trabalho de imediato se tal situação surgir.

Trabalhar com as autoridades

A PortoMate presta apoio administrativo, assistência prática e serviços de coordenação. A PortoMate é um negócio privado e independente e não é uma autoridade pública, embaixada, consulado, serviço de imigração nem representante oficial do Estado português ou israelita.

Podemos preparar, submeter, acompanhar e estar presentes. Não podemos dar instruções a uma autoridade, criar disponibilidade de atendimento que não exista, nem influenciar a forma como uma decisão é tomada.

Os prazos de decisão das autoridades, a disponibilidade de atendimentos e as decisões estão fora do controlo da PortoMate. Os requisitos documentais, os sistemas de marcação e as práticas internas são definidos pela autoridade em causa e podem mudar sem aviso prévio.

Qualquer prazo que indiquemos é uma estimativa baseada na experiência e não um compromisso, salvo se um contrato de prestação de serviços dispuser expressamente o contrário.

A PortoMate não garante a aprovação, a emissão nem o resultado de qualquer pedido, registo, visto, processo de residência, registo fiscal, atendimento público ou outra decisão tomada por uma autoridade pública.

O que assumimos é executar o trabalho acordado com a diligência e a competência devidas. Não prometemos um resultado determinado, e um indeferimento por parte de uma autoridade não constitui, por si só, incumprimento da nossa parte.

Prestadores terceiros

A prestação de um serviço envolve frequentemente terceiros: notários, tradutores, senhorios, mediadores, empresas de serviços essenciais, empresas de mudanças e outros. Quando os coordenamos por si, fazemo-lo por sua conta e em seu nome.

Não somos responsáveis pelos seus atos, omissões, alterações de preços, níveis de serviço ou atrasos, salvo se tivermos acordado expressamente o contrário por escrito. O contrato relativo ao serviço deles é celebrado consigo.

Cancelamento e reembolsos

Como funciona o cancelamento na PortoMate

A PortoMate presta vários tipos de serviço diferentes, e nem todos funcionam da mesma forma. A marcação de um único atendimento, um processo burocrático que demora meses e uma deslocação ao local têm custos, prazos e compromissos com terceiros genuinamente diferentes.

Por essa razão, não existe neste site uma regra única e universal de cancelamento ou de reembolso. Em vez disso:

• Antes de avançar com um serviço, recebe um contrato de prestação de serviços para esse serviço específico.
• Esse contrato define o âmbito, o preço, as condições de pagamento e as condições de cancelamento e de reembolso aplicáveis a esse serviço.
• São essas condições específicas que regem o seu serviço.
• Os seus direitos imperativos enquanto consumidor aplicam-se em qualquer caso, independentemente do que o contrato diga.

Esta página explica os princípios gerais que seguimos e os direitos legais que se sobrepõem a qualquer contrato. Quando esta página e o seu contrato de prestação de serviços divergirem quanto a uma condição comercial, prevalece o contrato — exceto quando a lei não o permita.

Como cancelar

Envie um pedido de cancelamento claro para PortoMateofficial@gmail.com, ou por WhatsApp para o número através do qual temos comunicado, indicando o seu nome e o serviço que pretende cancelar. O cancelamento produz efeitos quando o recebemos, pelo que lhe pedimos que guarde uma cópia.

Não tem de apresentar qualquer justificação.

Os princípios gerais

Sempre sem prejuízo do seu contrato de prestação de serviços e das normas imperativas:

• Cancelamento antes do início do trabalho — quando nada tenha sido feito e nada tenha sido pago por sua conta, normalmente não há nada a deduzir.
• Cancelamento após o início do trabalho — o trabalho efetivamente realizado até ao momento do cancelamento é, em regra, devido.
• Serviços parcialmente concluídos — acertados proporcionalmente, em função do que foi feito.
• Trabalho já integralmente realizado — em regra devido na totalidade, sem prejuízo dos seus direitos caso não tenha sido prestado conforme acordado.
• Taxas públicas — reembolsáveis apenas na medida em que a autoridade as devolva efetivamente. Muitas não são reembolsáveis depois de pagas.
• Encargos de terceiros — quando um prestador já tenha sido contratado em seu nome, aplicam-se as condições de cancelamento desse prestador.
• Atrasos do cliente e informação ou documentos em falta — não põem, por si só, termo à relação; o processo mantém-se em aberto e as consequências quanto a prazos estão fora do nosso controlo.
• Faltas a atendimentos — se não comparecer a um atendimento que marcámos e não nos avisou a tempo de o cancelar, o tempo despendido e qualquer custo não recuperável podem ser devidos. Uma nova marcação depende da disponibilidade da autoridade ou do prestador.
• Atrasos causados por autoridades ou por terceiros — não constituem incumprimento nosso nem, por si só, fundamento de reembolso, mas continuaremos a acompanhar o processo e, se prosseguir deixar de fazer sentido, dizemo-lo e acertamos contas de forma justa.

O seu direito legal de livre resolução

Se for consumidor e nos tiver contratado à distância (pelo site, WhatsApp, email ou telefone) ou fora do estabelecimento, a lei portuguesa e a lei da UE concedem-lhe, em regra, 14 dias a contar da celebração do contrato para resolver o contrato livremente, sem indicação de motivo.

Trata-se de um direito conferido pela lei. Um contrato de prestação de serviços não o pode afastar.

Se nos pedir para começar durante esses 14 dias

Muitos destes serviços dependem do tempo — uma data de atendimento, um prazo, uma entrada em casa. Se nos pedir expressamente para começar antes de decorridos os 14 dias, mantém o direito de resolver o contrato nesse período, mas terá então de pagar um montante proporcional ao que foi efetivamente realizado até ao momento em que nos comunicou a resolução.

Pedimos esse pedido por escrito precisamente para que a situação fique clara para ambas as partes.

Quando o direito cessa

Depois de um serviço ter sido integralmente prestado, e tendo a execução começado a seu pedido expresso e prévio e com o seu reconhecimento de que perderia o direito de livre resolução assim que o serviço estivesse integralmente prestado, o direito de livre resolução deixa de ser aplicável a esse serviço.

Podem aplicar-se outras exceções legais a contratos específicos.

Se formos nós a cancelar

Se não pudermos prosseguir — por não estarmos em condições de prestar o serviço, por não nos ter sido fornecida a informação necessária, ou por prosseguir ser ilícito —, avisamo-lo, explicamos porquê e devolvemos tudo, exceto o valor do trabalho já devidamente realizado e os custos com terceiros já suportados.

Como são processados os reembolsos

Os reembolsos são feitos por transferência bancária para a conta de onde veio o pagamento, salvo acordo em contrário, e sem qualquer encargo pelo próprio reembolso. Procuramos processá-los sem demora injustificada e, quando se aplique o direito legal de livre resolução, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão.

Se um serviço não foi prestado conforme acordado

Se um serviço que prestámos não correspondeu ao acordado, diga-nos e corrigimos o que estiver ao nosso alcance. Os seus direitos legais enquanto consumidor — incluindo os meios de reação por serviços prestados em desconformidade com o contrato — continuam à sua disposição, independentemente do que conste desta política ou de um contrato de prestação de serviços.

Ligações de parceria e referência

Alguns links da PortoMate podem ser links de parceria ou de referência. Quando utiliza determinados serviços de parceiros através destes links, a PortoMate pode receber benefícios não monetários, como pontos, créditos, descontos ou outras recompensas de parceiro. Isto não aumenta o preço que paga.

A PortoMate não recebe atualmente comissões diretas em dinheiro ao abrigo destes acordos.

Abaixo indica-se exatamente quais os links deste site que são dessa natureza, para não ter de adivinhar.

Na secção "Dicas úteis" da página inicial:

Todos os links externos de parceria estão assinalados no código da página como links patrocinados e abrem num novo separador.

Os links para o Google Maps na secção "Porto de Perto" são links informativos comuns. Não são links de parceria e a PortoMate não recebe nada por eles.

• Um link de parceria ou de referência nunca aumenta o que paga. Nalguns programas, dá também um benefício a quem se inscreve.
• Uma relação de parceria não significa que a PortoMate garanta ou avalize todos os aspetos do serviço, dos preços, do apoio ou das condições desse prestador.
• Não se trata de parcerias oficiais nem de acordos de exclusividade, e não constituem aval de qualquer autoridade.
• A PortoMate não é responsável pelo desempenho do terceiro. O contrato relativo ao serviço dele é celebrado consigo, e não com a PortoMate.
• É livre de aceder diretamente a qualquer destes serviços sem utilizar o nosso link.

Listamos serviços que nos pareceram genuinamente úteis. Se isso deixar de ser verdade quanto a algum deles, sai da página.

Direitos do consumidor

Se for consumidor, dispõe de direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor portuguesa e da UE que não podem ser afastados por contrato, incluindo direitos relativos a serviços não prestados conforme acordado e, tratando-se de contratos celebrados à distância e salvo exceções, o direito de livre resolução. Estes Termos e qualquer contrato de prestação de serviços funcionam a par desses direitos, e não em sua substituição.

Os clientes residentes em Israel podem dispor de direitos ao abrigo da legislação israelita de defesa do consumidor. Quando ambos os conjuntos de regras possam ser aplicáveis, mantém a proteção que lhe for mais favorável.

Reclamações

Se algo correu mal, diga-nos primeiro a nós: escreva para PortoMateofficial@gmail.com descrevendo o que aconteceu. Acusamos a receção da sua reclamação e procuramos resolvê-la com prontidão.

Os consumidores podem também apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt↗ (abre num novo separador). A PortoMate não gere essa plataforma.

Resolução Alternativa de Litígios: a entidade de RAL competente será identificada assim que estiverem confirmados a atividade registada e o CAE da PortoMate.

Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование этого сайта, а также — если на них ссылается договор на оказание услуг — услуги, которые оказывает PortoMate. Пользуясь этим сайтом, вы принимаете эти Условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сайтом.

Ничто в этих Условиях не ограничивает ваши права потребителя по императивным нормам португальского права или права ЕС, а также по любому другому применимому к вам закону, действие которого нельзя исключить соглашением.

PortoMate оказывает практическую помощь, координацию и административную поддержку людям, которые переезжают в Португалию или уже живут в ней. Это включает помощь в подготовке и подаче документов, запись на приёмы и сопровождение на них, координацию сторонних исполнителей и личное присутствие на месте, если услуга этого требует.

PortoMate — независимый частный бизнес. PortoMate не является государственным органом, посольством, консульством, миграционной службой или официальным представителем правительства Португалии или Израиля.

PortoMate не является юридической фирмой и не оказывает юридических консультаций. PortoMate не является миграционным консультантом. Информация на этом сайте носит исключительно общий характер. Если вопрос требует профессиональной консультации в регулируемой сфере, вам следует обратиться к квалифицированному специалисту.

Обращения, предложения и оплата

Запросы на услуги

Отправка контактной формы, сообщение в WhatsApp или письмо на почту — это запрос информации. Это не бронирование и не создаёт договора.

После запроса мы обычно лично обсуждаем с вами, что именно вам нужно, прежде чем что-либо предлагать или согласовывать.

Сметы и предложения

Смета готовится индивидуально под описанную работу и основывается на сведениях, которые вы нам сообщили. Она действует в течение указанного в ней срока.

Если обстоятельства окажутся существенно иными или объём работ изменится, мы сообщим вам об этом до выполнения дополнительной работы и сначала согласуем с вами любые изменения.

Цены

Цены рассчитываются индивидуально для каждой услуги. Если в смете или договоре на оказание услуг не указано иное, цены не включают государственные пошлины, нотариальные и регистрационные расходы, расходы на перевод и заверение, курьерскую доставку, поездки за пределы согласованной территории и иные платежи третьим лицам.

Оплата

Через этот сайт не принимаются платежи. На сайте нет онлайн-оплаты, оплаты картой и интегрированного платёжного провайдера.

Обычный порядок таков:

1. вы связываетесь с нами, и мы обсуждаем, что вам нужно;
2. мы направляем вам договор на конкретную услугу с описанием объёма работ, стоимости и условий;
3. договор подписывается;
4. оплата производится банковским переводом в порядке, установленном этим договором.

Если услуга зависит от платежа в пользу третьей стороны — например государственной пошлины, — эти средства должны быть доступны до того, как шаг может быть выполнен.

Начало оказания услуги

Работа начинается после подписания соответствующего договора на оказание услуг и внесения платежа, необходимого для старта, если этим договором не предусмотрено иное.

Если вам нужно начать раньше, скажите нам, и мы письменно изложим, что означает досрочное начало — в том числе для вашего возможного права отказаться от договора как потребителя.

Договоры по конкретным услугам

Поскольку PortoMate оказывает разные виды услуг, конкретные условия для клиента могут различаться в зависимости от запрошенной услуги. Прежде чем приступить к услуге, клиент получает соответствующий договор с указанием конкретного объёма работ, стоимости, условий оплаты, условий отмены, условий возврата и иных условий, применимых к этой услуге.

В случае противоречия между настоящими общими Условиями сайта и конкретным договором на оказание услуг применяется договор на оказание услуг — в пределах, допускаемых применимым правом.

Императивные права потребителя действуют всегда, когда этого требует закон. Никакой договор на оказание услуг не может отменить или уменьшить право, которое закон предоставляет вам и от которого нельзя отказаться соглашением.

Ваши обязанности

Чтобы мы могли выполнить работу, вы обязуетесь:

• предоставлять точную, полную и актуальную информацию;
• предоставлять документы в требуемой форме и в срок;
• отвечать на вопросы в разумный срок;
• приходить на приёмы, о записи на которые вы просили, либо заранее предупреждать нас, если не можете прийти;
• вносить платежи, от которых зависит выполнение того или иного шага.

Вы отвечаете за точность, полноту, подлинность и законность всего, что вы нам передаёте. Мы не проверяем подлинность документов и вправе полагаться на то, что вы предоставили.

Подача ложных или вводящих в заблуждение сведений в государственный орган может иметь для вас серьёзные последствия, включая отказ или санкции. Мы не станем сознательно подавать сведения, которые считаем ложными, и вправе немедленно прекратить работу, если такая ситуация возникнет.

Работа с государственными органами

PortoMate оказывает административную поддержку, практическую помощь и услуги по координации. PortoMate — независимый частный бизнес, а не государственный орган, посольство, консульство, миграционная служба или официальный представитель правительства Португалии или Израиля.

Мы можем подготовить, подать, отслеживать и сопроводить. Мы не можем давать указания государственному органу, создавать несуществующие свободные окна для записи или влиять на то, как принимается решение.

Сроки рассмотрения, наличие свободной записи и решения государственных органов находятся вне контроля PortoMate. Требования к документам, системы записи и внутренняя практика устанавливаются самим органом и могут меняться без предупреждения.

Любые названные нами сроки — это оценка, основанная на опыте, а не обязательство, если только в договоре на оказание услуг прямо не указано иное.

PortoMate не гарантирует одобрения, выдачи или результата какого-либо заявления, регистрации, визы, процедуры получения вида на жительство, налоговой регистрации, записи в государственный орган или иного решения, принимаемого публичным органом.

Мы обязуемся выполнить согласованную работу с разумной тщательностью и профессионализмом. Мы не обещаем конкретного результата, и отказ со стороны органа сам по себе не является нашим неисполнением.

Сторонние исполнители

Оказание услуги часто предполагает участие третьих лиц: нотариусов, переводчиков, арендодателей, агентов, коммунальных служб, перевозчиков и других. Когда мы координируем их для вас, мы делаем это от вашего имени и в ваших интересах.

Мы не отвечаем за их действия и бездействие, изменение цен, качество услуг и задержки, если письменно прямо не согласовано иное. Договор на их услуги вы заключаете с ними.

Отмена и возврат средств

Как устроена отмена услуг в PortoMate

PortoMate оказывает несколько разных видов услуг, и устроены они не одинаково. Запись на один приём, многомесячный процесс оформления документов и выезд на место действительно различаются по затратам, срокам и обязательствам перед третьими лицами.

Поэтому на этом сайте нет единого универсального правила отмены и возврата. Вместо этого:

• Прежде чем приступить к услуге, вы получаете договор на оказание услуг по этой конкретной услуге.
• В этом договоре указаны объём работ, стоимость, условия оплаты, а также условия отмены и возврата, применимые к этой услуге.
• Именно эти условия регулируют вашу услугу.
• Ваши императивные права потребителя действуют в любом случае — независимо от того, что написано в договоре.

Эта страница объясняет общие принципы, которых мы придерживаемся, и законодательные права, которые стоят выше любого договора. Если эта страница и ваш договор расходятся в коммерческом условии, применяется договор — кроме случаев, когда закон этого не допускает.

Как отменить услугу

Направьте однозначный запрос об отмене на PortoMateofficial@gmail.com или в WhatsApp на номер, по которому мы с вами переписывались, указав своё имя и то, какую услугу вы отменяете. Отмена вступает в силу с момента получения нами запроса, поэтому, пожалуйста, сохраните копию.

Объяснять причину не нужно.

Общие принципы

С учётом вашего договора на оказание услуг и императивных норм закона:

• Отмена до начала работы — если ничего не сделано и ничего не оплачено от вашего имени, удерживать обычно нечего.
• Отмена после начала работы — работа, фактически выполненная до момента отмены, как правило подлежит оплате.
• Частично оказанные услуги — расчёт производится пропорционально выполненному.
• Полностью выполненная работа — как правило оплачивается в полном объёме, с учётом ваших прав, если она была выполнена не так, как согласовано.
• Государственные пошлины — возвращаются только в той мере, в какой их фактически возвращает орган. Многие из них после уплаты не возвращаются.
• Платежи третьим лицам — если исполнитель уже привлечён от вашего имени, применяются его собственные условия отмены.
• Задержки со стороны клиента и недостающие сведения или документы — сами по себе не прекращают сотрудничество; вопрос остаётся открытым, а последствия пропуска сроков находятся вне нашего контроля.
• Пропущенные приёмы — если вы не пришли на приём, который мы организовали, и не предупредили нас вовремя, чтобы его отменить, время и невозвратные расходы могут подлежать оплате. Возможность перезаписи зависит от наличия свободных мест у органа или исполнителя.
• Задержки по вине органов или третьих лиц — это не наше неисполнение и само по себе не основание для возврата, но мы продолжим вести дело, а если продолжение потеряет смысл, мы скажем об этом прямо и справедливо закроем расчёты.

Ваше законное право отказаться от договора

Если вы потребитель и обратились к нам дистанционно (через сайт, WhatsApp, электронную почту или по телефону) либо вне наших помещений, португальское и европейское право обычно даёт вам 14 дней со дня заключения договора, чтобы отказаться от него без объяснения причин.

Это право предоставлено вам законом. Договор на оказание услуг не может его отменить.

Если вы просите нас начать в течение этих 14 дней

Многие из этих услуг привязаны ко времени — дата приёма, срок подачи, дата заезда. Если вы прямо просите нас начать до истечения 14 дней, вы всё равно можете отказаться в этот период, но тогда обязаны оплатить соразмерную сумму за то, что было фактически выполнено до момента, когда вы сообщили об отказе.

Мы просим оформлять такую просьбу письменно именно для того, чтобы позиция была ясна обеим сторонам.

Когда право прекращается

Если услуга полностью оказана, а её исполнение началось по вашей прямой предварительной просьбе и с вашим подтверждением того, что после полного оказания услуги вы утратите право на отказ, право отказаться от договора к этой услуге больше не применяется.

К отдельным договорам могут применяться и другие исключения, установленные законом.

Если отменяем мы

Если мы не можем продолжать — потому что не в состоянии выполнить работу, потому что не предоставлены необходимые сведения или потому что продолжение было бы незаконным, — мы сообщим вам об этом, объясним причину и вернём всё, кроме стоимости надлежаще выполненной работы и уже понесённых расходов на третьих лиц.

Как производится возврат

Возврат производится банковским переводом на счёт, с которого поступил платёж, если не согласовано иное, и без взимания платы за сам возврат. Мы стремимся проводить возвраты без неоправданной задержки, а там, где применяется законное право отказаться от договора, — в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления.

Если услуга оказана не так, как согласовано

Если оказанная нами услуга не соответствует согласованному, скажите нам, и мы исправим это там, где это возможно. Ваши законные права потребителя — включая средства защиты при несоответствии услуги договору — сохраняются за вами независимо от того, что написано в этой политике или в договоре на оказание услуг.

Партнёрские и реферальные ссылки

Некоторые ссылки на сайте PortoMate могут быть партнёрскими или реферальными. Когда вы пользуетесь отдельными партнёрскими сервисами по таким ссылкам, PortoMate может получать неденежные выгоды — баллы, кредиты, скидки или иные партнёрские вознаграждения. На цену, которую платите вы, это не влияет.

Сейчас PortoMate не получает по этим договорённостям прямых денежных комиссий.

Ниже прямо указано, какие именно ссылки на этом сайте относятся к такому типу, чтобы вам не пришлось гадать.

В разделе «Полезные советы» на главной странице:

Все исходящие партнёрские ссылки помечены в коде страницы как спонсорские и открываются в новой вкладке.

Ссылки на Google Maps в разделе «Порту вблизи» — обычные информационные ссылки. Они не являются партнёрскими, и PortoMate ничего от них не получает.

• Партнёрская или реферальная ссылка никогда не увеличивает то, что платите вы. В некоторых программах она даёт выгоду и тому, кто регистрируется.
• Партнёрские отношения не означают, что PortoMate гарантирует или одобряет каждый аспект услуг, цен, поддержки или условий этого поставщика.
• Это не официальные партнёрства и не эксклюзивные договорённости, и они не являются одобрением со стороны какого-либо государственного органа.
• PortoMate не отвечает за работу третьей стороны. Договор на её услуги вы заключаете с ней, а не с PortoMate.
• Вы вправе обратиться в любой из этих сервисов напрямую, не пользуясь нашей ссылкой.

Мы перечисляем сервисы, которые сами сочли действительно полезными. Если это перестанет быть правдой в отношении какого-то из них, он исчезнет со страницы.

Права потребителя

Если вы потребитель, у вас есть права по португальскому и европейскому законодательству о защите прав потребителей, которые нельзя отменить договором, включая права в связи с услугами, оказанными не так, как было согласовано, и — для дистанционных договоров, с учётом исключений, — право отказаться от договора. Настоящие Условия и любой договор на оказание услуг действуют дополнительно к этим правам, а не вместо них.

У клиентов, проживающих в Израиле, могут быть права по израильскому законодательству о защите прав потребителей. Если применимы оба набора правил, за вами сохраняется более благоприятная для вас защита.

Жалобы

Если что-то пошло не так, сообщите сначала нам: напишите на PortoMateofficial@gmail.com и опишите, что произошло. Мы подтвердим получение жалобы и постараемся быстро её урегулировать.

Потребители также могут подать жалобу через официальную португальскую электронную книгу жалоб Livro de Reclamações Eletrónico (государственная электронная книга жалоб Португалии) на сайте livroreclamacoes.pt↗ (откроется в новой вкладке). PortoMate не управляет этой платформой.

Альтернативное разрешение споров: компетентный орган альтернативного разрешения споров будет указан после подтверждения зарегистрированного вида деятельности PortoMate и кода CAE.